慇懃無礼
皆様こんにちは😃
村山愛でございます。
お盆休みや夏休みの始まった方も多いことと存じます🙂
連休は食事に出かけたり、旅行へ行ったり…
何かと接客サービスを受ける事が多くなりますよね😌
サービス業といたしましては、繁忙期でもあります😊
せっかくの夏休み❗️
楽しく過ごしたいものです。
接遇をする側といたしましては、お客様にとって、思い出深い、楽しい時間をお過ごしいただけたらとても嬉しいですよね😆
その中でも、
会話でのお客様とのコミュニケーション
はとても重要な役割を持っています。
砕け過ぎず。フレンドリー過ぎず。
お客様を大切にしていると言う気持ちの伝わるコミュニケーション。
以前、受講者の方から
堅苦しい敬語は、お客様との親近感を感じないので、自分は使いません。
と言うご意見をお伺いしました。
慇懃無礼
と言う言葉があります。
言葉や態度などが丁寧すぎて、かえって無礼であるさま。あまりに丁寧すぎると、かえって嫌味で誠意が感じられなくなるさま。また、表面の態度はきわめて礼儀正しく丁寧だが、実は尊大で相手を見下げているさま。▽「慇懃」は非常に丁寧で礼儀正しいさま。
どんなに、立ち居振る舞いが完璧でも、言葉遣いが良くても、相手の方が少しでも不快感を感じてしまえば、それは、慇懃無礼。
まさに、受講者の方が仰っていたのは、この事であり、不快感を感じていたからこそ、そのような気持ちになってしまっていたのです…
しかし、なぜ不快であり、慇懃無礼を感じたのか。
それは、たった1つの理由…
気持ち
が込められていないからです。
ありがとうございます。
恐れ入ります。
さようでございますか。
お気持ちお察しいたします。
大変申し訳ございません。
もちろんでございます。
…
沢山の丁寧語、クッション言葉、敬語があります。
私は常にお伝えしています。
言葉はセリフではありません❗️
気持ちを込めて発するとこにより、言葉に命が込められ、相手に伝わります💘
慇懃無礼である。
感じると言うことは気持ちが伝わっていないのですよね😔
これは、接遇のみならず、日常会話でもあります。
かわいーねー
カッコいいねー
いつも頑張って偉いね〜〜
尊敬しています。
素晴らしいですね！
何気ない褒め言葉も、
この人
社交辞令だなー😒
思ってもないくせにー😒
なんて…思ってしまう事ありますよね🤐笑
言葉に気持ちを込める
と言うことは、実はとても難しい事で、相手には簡単に伝わってしまっているのです🤭
この事をお伝えいたしましたら、受講者の方は
今後その言葉を使おうと思ったときは、気持ちを込めて使うようにします❗️
と仰ってくださいました🙂
敬語や褒め言葉は、自身が納得した気持ちでいなければ使用することはできません。
上部だけでなく、心から敬語や褒め言葉の使える人でありたいですね😌
立秋を過ぎましたが、関東は一旦は涼しくなったものの、また酷暑の毎日が戻ってまいりました😵
涼しい日々で少し身体が楽になりましたが、ここで油断をしてはいけないそうで…
人間の身体はリセットをされてしまうらしく😞
酷暑に耐えて来た身体は、涼しく過ごした事で、また振り出しに戻ってしまうそうです😭
熱中症になるリスクも高まるとの事ですので、どうぞ皆様、改めまして、お気をつけてお過ごし下さい😣
本日もありがとうございました😌
村山 愛
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