洗練されたプレゼンテーションスキル

　皆様こんにちは。本日もご訪問ありがとうございます。

村山愛です。

　なかなか気温の安定しない日々が続いておりますが、皆さまお変わりなくお過ごしでいらっしゃいますでしょうか？

　21日には、東京で桜の開花宣言がありましたね(^^♪

もう、春は手の届くところまで来ているような気持になり、とてもうれしく思います！

ここから一気に春めいた気候になると良いのですが、、、

まだまだ寒い日はやってきそうなので、皆さま体調には十分お気を付けくださいませ。

　さて、前回まで、お客様とのコミュニケーションにおけるステップの

①質問力と傾聴力

②セールストーク

・豊富な商品知識

・セリングポイント

について書いてきました。

今回は〆となります、

③洗練されたプレゼンテーションスキル

について書いて行きます。

　前回までで、質問力と傾聴力を利用し、お客様のニーズを引き出し、自ら自店の商品やサービスについての商品知識を収集、そして、その商品、サービスについてのセリングポイントを要約することができるようになったところで、お客様に対し、効果的、かつ洗練されたプレゼンテーションをすることにとって、購入または、お客様満足につなげることができます。

　せっかくお客様に寄り添うことができ、希望の商品が見つかったところで、プレゼンテーションのスキルが無ければ、お客様は「なんだか魅力を感じないのでまたの機会にするわ～」という気持ちになってしまいます。

　とてもとても、もったいないですよね！！

では、実際にどのようにプレゼンテーションを行えばよいのでしょうか？？

　１，まず・・・何を一番にアピールすべきかを考えます。

　　　→優先される特徴を２～３挙げ、復唱しながらセールストークを組み立てます。

　　　下記のパターンに当てはめ、セールストークを作り上げます。

　　【〇〇なので、　△△です。】

　　　　　　　理由　　　　　　　メリット(ニーズに合います)

　　例

　　　・麻の生地は速乾性がありますので、お洗濯後もすぐに乾きます。

　　　・とても柔らかいビニール素材を使用しておりますので、雨の日でも安心してお使いいただけ　　　　　　　　　ます。

など・・・

　このパターンに当てはまることで、メリットを強調したセールストークができます！

　２，セリングポイントとお客様情報(ニーズ、ライフスタイル、関心、興味)をつなぎ、なぜその商品をおすすめするのか、お客様情報に根拠を添えて、具体的イメージが沸く説明をしましょう。

　例：梅雨の時期にお使いいただけるバッグをお探しとのことですので、こちらの合成皮革商品ですと安心してお使いいただくことができます。普段は本革をお使いとのことで、風合いなどもご心配とのことでしたが、合成皮革ですと、本革では出せない明るいカラーが豊富にそろっておりますので、雨の日でも晴れやかなお気持ちになられるのではとおもいます！

　→おすすめする理由をしっかりとお客様へお伝えすることにより、「私のニーズをきちんと把握してくれているのね」という安心感を与えます。

　３，説明内容をお客様にきちんと理解してもらえているか、確認しながら進めることが大切です。

　→一方的に特徴を羅列するのではなく、問いかけを交えたり、相づちを確認するなど、正しく理解していただけるよう、配慮や工夫をしましょう。

　４，セールスポイント(長所)だけでなく、ウィークポイント(短所：お客様の心配事になりそうな特徴)もあらかじめ分析し、不安や心配を解決する、「解決トーク」も使えるようにしておきます。

　例：麻は摩擦により毛羽立ちしやすいですが、長く使用していただくうちにとてもやわらかくなり、光沢がでますので、１０年後が最も美しいと言われております。

　→セールスポイントにウィークポイントを交えて話すことにより、説得力が増します。また正直な意見として、信頼度が増します。

　５，所作、商品の取り扱いに十分注意しましょう。

　→丁寧に商品を取り扱うのはもちろん、説明時の所作によっては洗練さに欠けてしまいます。

十分注意をし、商品が最も輝いてみえる所作、取り扱いをいたしましょう！

　商品の特徴を一方的に羅列し、伝えるのではなく、どのようにすればお客様の「納得」「喜び」につなげることができるのかを常に考えながらセールストークを展開することが大切です。

　ポイントを活用し、お客様が心からご満足いただける商品をご提案、そして購入していただけたら、私たち接遇者としましては、こんなにうれしいことはないですよね(＾◇＾)

私も接遇者でありながら、消費者、利用者でもあります。

自身が「お客様」であった時、スタッフの方がこのステップで自身に心から寄り添い、その結果、本当に求めているものに出会えた時の喜びってこの上ないですよね♪

　その時のことを考えていましたら、なんだかショッピングに出かけたくなってきてしまいました(笑)

　桜も開花し始め、心もワクワクとし、新生活のご準備や春の行楽のご準備など、気持ちの晴れ晴れとしたお客様が沢山いらっしゃる季節となりました。

そんなキラキラと輝いたお客様を、さらに笑顔になる接遇を皆様楽しんでくださいね！！

お客様から笑顔をいただき、そして今度はこちらがキラキラと輝く☆

そんなHAPPY　Cycleが皆様に訪れますよに♡

心からお祈りしております☆彡

　本日も最後までお読みいただきありがとうございました。

　村山　愛